Política de reembolso
En Shop Animal Spirit, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para el bienestar de tu compañero peludo, y nos esforzamos por realizar cada envío con el máximo cuidado.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, detectas algún error o surge cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos encontrar una solución rápida y satisfactoria
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y desistimiento:
📦 1. Devoluciones
🐶 Alimentación
Por razones de seguridad alimentaria y protección de la salud animal, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación animal, snacks naturales, suplementos, refrigerados o personalizados a menos que estén en mal estado, haya sufrido daños durante el transporte o exista un error en el pedido.
Si recibes un producto en mal estado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible aportando fotografías para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución.
En el caso de los refrigerados o las tartas personalizadas, si tardan mas de 24h su entrega, no se debe de coger el paquete del transporte (recordamos que la entrega se realiza en 24h hábiles, de martes a viernes, ya que los lunes no se entregan este tipo de producto).
Si la caja viene golpeada, se debe de poner una incidencia a la persona encargada de la entrega del paquete.
🎾 Juguetes y Accesorios
Puedes solicitar la devolución de juguetes o accesorios dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que:
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No hayan sido utilizados.
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Conserven las etiquetas y empaques originales.
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Estén en perfectas condiciones.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sobre aquellos productos para los que legalmente resulte aplicable.
No obstante, por razones de seguridad alimentaria, higiene y protección de la salud animal, no se admitirá el desistimiento ni la devolución de:
- Productos de alimentación animal y snacks naturales vendidos a granel o preparados específicamente para un pedido.
- BARF o cualquier producto refrigerado o congelado.
- Productos personalizados o elaborados por encargo aunque no sean de alimentación. Se incluyen las tartas.
- Productos abiertos, desprecintados, manipulados, utilizados tras su entrega.
En aquellos casos en los que el derecho de desistimiento resulte aplicable, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se realizará tras recibir el producto y comprobar que está en perfecto estado.
🚚 3. Paquetes dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado:
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Notifica al mensajero en el momento de la entrega para dejar constancia por escrito, siempre que sea posible.
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Envíanos un correo con fotos o vídeos claros del daño a shopanimalspirit@gmail.com.
Tras revisar la incidencia, procederemos, según corresponda, a:
- Sustituir el producto.
- Realizar el reembolso correspondiente.
- Retirar el producto dañado.
🔔 Importante: En el caso de productos BARF u otros productos congelados/refrigerados es imprescindible que haya una persona disponible para recepcionar el pedido. Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario y el producto se deteriora por esta causa, no podrá tramitarse el reembolso. Hay una franja horaria de entrega que no depende de nosotros, sino del transportista.
🔄 4. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un juguete o accesorio por otra talla, modelo o color:
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Escríbenos a shopanimalspirit@gmail.com indicando el motivo del cambio.
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Asegúrate de que el producto esté sin uso, con su empaque y etiquetas originales.
- Te facilitaremos la dirección para realizar el envío. Los gastos de envío derivados de la devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente, incluso en aquellos pedidos que se hubieran beneficiado de envío gratuito.
Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfecto estado, te indicaremos el importe correspondiente al nuevo envío. El nuevo artículo será enviado una vez recibido el pago de dichos gastos de envío.
🚚 5. Gastos de devolución
Salvo en casos de error por parte de Animal Spirit o de productos defectuosos o dañados durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que desee utilizar para realizar la devolución.
❗ Si el producto llega dañado, usado, sin etiquetas o sin su embalaje original, no se emitirá reembolso. El artículo permanecerá disponible en nuestra tienda para su recogida por parte del cliente durante un plazo de 15 días naturales desde la notificación de la incidencia. Transcurrido dicho plazo sin que haya sido recogido o sin recibir instrucciones por parte del cliente, Animal Spirit podrá disponer del producto libremente, sin que proceda compensación o reembolso alguno.
💸 6. Procesamiento de Reembolsos
Una vez vez aprobado el reembolso:
- Se efectuará en el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo de procesamiento puede variar según el método utilizado. En el caso de entidad bancaria, puede tardar de 3 a 15 días hábiles.
📌 7. Condiciones Finales
Shop Animal Spirit se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriores.
Estas medidas tienen como finalidad garantizar la calidad, seguridad y correcto estado de los productos ofrecidos a nuestros clientes y sus animales.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactar con nosotros en shopanimalspirit@gmail.com